Eine weltweite Störung von Microsoft 365 hat seit Donnerstagabend, 12. November 2026, E-Mail-Postfächer in Outlook und Exchange Online, Teile von Teams sowie Copilot lahmgelegt. Wie die Tagesschau berichtete, meldeten Nutzer auf Downdetector gegen 19 Uhr knapp 130.000 Probleme mit Outlook; nach Angaben der FAZ war die Behebung nach rund zehn Stunden noch nicht abgeschlossen. Für Arbeitgeber stellt sich am Freitagmorgen die Frage, wer die ausgefallene Arbeitszeit bezahlt, ob per E-Mail verschickte Erklärungen angekommen sind und wie Beschäftigte sich krankmelden, wenn der gewohnte Kanal fehlt.

Was ist ausgefallen – und warum?

Betroffen waren zunächst Postfächer in Nord- und Südamerika, später nach Microsoft-Angaben möglicherweise Nutzer weltweit. In Teams funktionierten Chats und Meetings weitgehend, Kalender und Terminplanung dagegen nicht zuverlässig, wie australische Medien unter Berufung auf Microsoft berichteten. Als Ursache nannte der Konzern Server, die nach einem Problem bei automatisierten Systemprüfungen unerwartet nicht verfügbar waren; einen Angriff schloss Microsoft nach bisherigem Stand aus. Gegen 3 Uhr meldete das Unternehmen Fortschritte, räumte kurz darauf aber einen Rückschlag ein. Ob die Dienste am Freitag vollständig laufen, war bei Redaktionsschluss offen.

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Wer bezahlt die Stunden, in denen nichts geht?

Grundsätzlich der Arbeitgeber. Fällt die Arbeit aus Gründen aus, die in seiner betrieblichen Sphäre liegen, trägt er nach § 615 Satz 3 BGB das Betriebsrisiko. Dazu zählt auch die Störung eines eingekauften IT-Dienstes: Die Beschäftigten haben ihre Arbeitskraft angeboten, der Lohn ist fortzuzahlen. Eine Pflicht, die ausgefallene Zeit unbezahlt nachzuarbeiten, besteht nicht. Die Logik ist dieselbe wie bei fehlenden Zulieferteilen, die wir in unserem Handlungsplan zu ausgefallenen Schichten beschrieben haben.

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Arbeitgeber dürfen im Rahmen des Direktionsrechts allerdings andere Aufgaben zuweisen: Ablage, Telefonate, Arbeiten in Fachanwendungen, die nicht von Microsoft abhängen. Wer zum Ausgleich später Überstunden anordnen will, muss in Betrieben mit Betriebsrat dessen Mitbestimmung bei der vorübergehenden Verlängerung der Arbeitszeit nach § 87 Abs. 1 Nr. 3 BetrVG beachten.

Ist eine E-Mail angekommen, wenn der Server streikt?

Eine Erklärung unter Abwesenden wird nach § 130 Abs. 1 BGB erst mit dem Zugang wirksam – also wenn sie so in den Machtbereich des Empfängers gelangt, dass er sie unter normalen Umständen zur Kenntnis nehmen kann. Liegt eine Nachricht in einer Warteschlange oder gar nicht im Postfach, fehlt es daran. Das betrifft etwa Bewerberabsagen, Einladungen zu Gesprächen, Fristsetzungen oder Antworten auf Anträge. Bei Bewerberabsagen ist das relevant, weil mit dem Zugang die Zweimonatsfrist für AGG-Ansprüche nach § 15 Abs. 4 AGG beginnt; mehr dazu in unserem Beitrag zu Absagen an Bewerber und ihren Fristen.

Kündigungen und Aufhebungsverträge sind ohnehin nicht betroffen: Sie bedürfen nach § 623 BGB der Schriftform, eine E-Mail genügt nie. Wer am Donnerstag oder Freitag wichtige Schreiben per Mail versandt hat, sollte den Eingang beim Empfänger prüfen und im Zweifel erneut oder auf anderem Weg zustellen.

Krankmeldung ohne Teams und Outlook

Beschäftigte müssen ihre Arbeitsunfähigkeit nach § 5 Abs. 1 EFZG unverzüglich anzeigen; die Form ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Hat der Betrieb E-Mail oder Teams als einzigen Meldeweg festgelegt, kann ein Beschäftigter, der die Störung nicht umgehen kann, kaum dafür abgemahnt werden. Die elektronische AU-Bescheinigung läuft über die Krankenkassen und ist vom Microsoft-Ausfall nicht berührt.

Was Arbeitgeber jetzt wissen sollten

  • Lohn für Ausfallzeiten ist in der Regel weiterzuzahlen; Minusstunden sollten nicht ohne Rechtsgrundlage gebucht werden. Ob ein Arbeitszeitkonto anderes erlaubt, hängt von der jeweiligen Vereinbarung ab.
  • Fristgebundene E-Mails der letzten 24 Stunden auf Zustellung prüfen und Zugänge im Zweifel neu herbeiführen.
  • Einen Meldeweg für Krankmeldungen und Notfälle festlegen, der nicht von einem Anbieter abhängt, etwa eine Telefonnummer der Personalabteilung.
  • Notfallkontakte von Führungskräften und Beschäftigten außerhalb von Outlook und Teams vorhalten; dabei die Vorgaben der DSGVO zur Datenminimierung beachten, wie sie auch bei Datenpannen in Personalabteilungen eine Rolle spielen.
  • Nach der Störung dokumentieren, welche Abläufe stillstanden, und die Vertragsbedingungen mit dem IT-Dienstleister auf zugesicherte Verfügbarkeiten prüfen.